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Academic Year of Degree: 2025/26

16784 - CONSUMER BEHAVIOUR

This is a non-sworn machine translation intended to provide students with general information about the course. As the translation from Spanish to English has not been post-edited, it may be inaccurate and potentially contain errors. We do not accept any liability for errors of this kind. The course guides for the subjects taught in English have been translated by their teaching teams


Teaching Plan Information

Code - Course title:
16784 - CONSUMER BEHAVIOUR
Degree:
713 - Graduado/a en Administración y Dirección de Empresas
731 - Graduado/a en Derecho y en Administración y Dirección de Empresas (2019)
839 - Graduado/a en Administración y Dirección de Empresas (2025)
862 - Microtítulo en Marketing
Faculty:
103 - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Academic year:
2025/26

1. Course details

1.1. Content area

Marketing

1.2. Course nature

Optional

1.3. Course level

839 - Grado (EQF/MECU 6)
713 - Grado (EQF/MECU 6)
731 - Grado (EQF/MECU 6)
862 - Estudios Propios (EQF/MECU 6)

1.4. Year of study

862 - Microtítulo en Marketing: 1
731 - Graduado/a en Derecho y en Administración y Dirección de Empresas (2019): 6
839 - Graduado/a en Administración y Dirección de Empresas (2025): 4
713 - Graduado/a en Administración y Dirección de Empresas: 4

1.5. Semester

First semester

1.6. ECTS Credit allotment

6.0

1.7. Language of instruction

Spanish

1.8. Prerequisites

-

1.9. Recommendations

Marketing introduction level recommended.

1.10. Minimum attendance requirement

Non compulsory attendance

1.11. Subject coordinator

Myriam Quiñones Garcia

  https://autoservicio.uam.es/paginas-blancas/

1.12. Competences and learning outcomes

1.12.1. Competences / Results of the training and learning outcomes

This subject contributes to the acquisition of the competences of the Commercialization (Módulo Marketing), which are the following:

GENERAL

CG3 - Creative capacity to find new ideas and solutions

CG4 - Ability to detect opportunities and threats

CG5 - Pressure capacity

CG6 - Negotiating capacity

CG7 - Decision-making capacity

CG8 - Critical and self-critical capacity.

CG9 - Capacity to work in interdisciplinary equipment

CG11 - Leadership capacity: ability to convince, influence and motivate others

CG15 - Ability to work in an international context

CG16 - Ability to search, identify and analyse sources of information relevant to the field of study

CG17 - Internet communication skills and multimedia tools for remote communication.

CG18 - Abilities for public presentation of work, ideas and reports.

CG19 - Initiative and entrepreneurial spirit.

CG20 - Concern about quality and well done work

CG23 - Knowing to manage time effectively

SPECIFIC

CE8 - To know and apply to the professional context decision-making processes in terms of trade strategy and policy.

1.12.2. Learning outcomes

After exceeding all the subjects of the Marketing module, which corresponds to this subject, students will be able to:

1. Developing Basic Knowledge in Consumer Behavior

2. Apply knowledge to different purchasing situations and the interpretation of consumer behaviors and behaviors.

3. Integrate knowledge from different areas of work and integrate them into unitary schemes that allow to generate responses in marketing from the consumer's perspective.

4. To possess and understand knowledge in the field of trade distribution.

5. Develop and defend arguments, and solve problems of distribution companies.

6. Gather and interpret relevant data within the scope of the commercial channels, to issue judgments that include reflection on important issues of an economic, social, scientific or ethical nature.

7. Acquisition of knowledge about the advertising market, the planning of an advertising campaign and the management of direct marketing

8. Apply the knowledge gained in decision-making and resolution of commercial communication problems.

9. Develop a briefing where a brand communication strategy is defined that is suitable for campaign objectives, demand conditions, market rivalry, etc.

10. Specific preparation to play the role of advertiser, with capacity to supervise the work of the advertising agency and the media agency.

11. Motivation to seek academic or professional specialization in any of the forms of communication examined

12. Provide and understand knowledge in the development of new products and brands

13. Apply in the professional context the knowledge acquired by providing the necessary skills to develop, defend arguments and provide solutions in the field of product and brand innovation.

14. Gather and interpret relevant data within the scope of product and brand innovation.

15. Provide and understand knowledge in the techniques of obtaining and analysing information in market research.

16. Apply in the professional context the knowledge acquired, establishing the competencies that allow to elaborate and defend arguments, and solve problem in the field of Marketing Research.

17. Gather and interpret relevant data within the Marketing field to issue judgments that include reflection on important issues of an economic, social, scientific or ethical nature.

18. Basic knowledge, at the theoretical level, of the main debates around the role that consumption plays in modern societies.

19. Learn how to apply knowledge about the social environment acquired in the subject to the professional context of marketing.

20. Having capacity to, with the knowledge provided, be able to issue critical judgments on issues as relevant as advertising, consumer trends and new forms of trade distribution.

21. Transmit information, ideas, problems and solutions to a specialized and non-specialized audience.

22. Have developed learning skills necessary to undertake subsequent studies with high degree of autonomy.

1.12.3. Course objectives

-

1.13. Course contents

This subject focuses on the following objectives:

  • Understanding the importance of consumer behavior knowledge for informed decision-making and the development of effective marketing strategies.

  • Examining various interpretative approaches and recognizing the value of adopting a multidisciplinary perspective.

  • Developing an analytical framework to support research and practice within the field.

  • Applying this framework as a practical tool to analyze diverse purchasing situations.

The course is structured in four clearly defined sections. 

The first part introduces a series of foundational marketing concepts, including ethical and social considerations, followed by a deeper exploration of consumer behavior and the theory of interdisciplinary integration, with particular emphasis on the study of consumer needs. This section concludes with the presentation of a comprehensive model of consumer behavior, which serves as an instrumental framework and reference point for the study. The second part examines the impact of the environment and external influences on consumer behavior. The third part initiates the analysis of internal psychological structures, while the fourth part focuses on the consumer decision-making process.

AGENDA

FIRST PART: THE STUDY OF THE CONSUMIDOR COMPORT

1: Consumer Behavior, Marketing and Ethics

2: Interdisciplinary integration in consumer research

3: Consumer Behavior Models

SECOND PART: ENTORY AND EXTERNAL INFLUENCES

Item 4: Demand environment

5: Consumer culture and behaviour

6: Social strata

7: Analysis of groups and families

THIRD PART: ANALYSIS OF INTERNAL STRUCTURES

8: Information processing: perception analysis

9: Learning and memory

10: Personality and lifestyles

11: Attitudes and changing attitudes

PART FOURTH: THE DECISION PROCESS

12: Problem recognition of the problem and search for information

13: Purchase-decision processes

1.14. Course bibliography

Alonso, J. y Grande, I. (2010): Comportamiento del consumidor: Decisiones y estrategia de marketing (6ª ed.). Madrid: ESIC.

Salomon, M. y Russell, C.A. (2023): Consumer Behaviour Global Edition. (14ª ed.) Pearson Education

2. Teaching-and-learning methodologies and student workload

2.1. Contact hours

Since this course has 6 ECTS, students’ total number of working hours is 150, which are distributed as follows:

 

#hours

Contact hours (minimum 33%)

60h (40%)

Independent study time

90h (60%)

2.2. List of training activities

The distribution of face-to-face time between the different activities to be carried out by the student is specified below:

Activities

# Hours

Theoretical and practical lessons in the classroom

45

Other activities: follow-up tutorials, seminars, etc.

5,5

Evaluation activities

2

3. Evaluation procedures and weight of components in the final grade

3.1. Regular assessment

The student's work will be evaluated continuously and with a final test or examination.

The continuous evaluation corresponds to the participation in class, the realization of individual work and the development of group work. It will represent 40% of the final rating.

The final objective test will consist of a theoretical and practical examination of content.

The final grade of the subject shall be set according to the percentages indicated and subject to the following criteria:

  • In the final objective test it will be necessary to obtain a minimum qualification of 4 points over 10 possible for consideration in the formation of the final note of the subject.
  • Students who have not reached the required minimum note to overcome the subject (50% of the total possible) in the ordinary call may only improve it by repeating the final objective test.
  • None of the qualifications obtained by the pupil at first tuition, nor those obtained by continuous assessment or those obtained in the final objective test, shall be retained in the second tuition.

3.1.1. List of evaluation activities

Evaluatory activity

%

Final exam

60%

Continuous assessment

40%

3.2. Resit

It will consist of an objective test on all the contents and competencies programmed in the subject. The evaluation will be between 0 and 10 according to the current legislation. The objective test will consist of a theoretical and other practice, which will be valued according to the importance assigned to each party during the course.

3.2.1. List of evaluation activities

-

4. Proposed workplan

Each chapter will be covered over the course of approximately one week. The content, readings and additional activities will be discussed in class, individually or in groups. 


Curso Académico: 2025/26

16784 - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


Información del Plan Docente

Código - Nombre:
16784 - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Titulación:
713 - Graduado/a en Administración y Dirección de Empresas (2018)
731 - Graduado/a en Derecho y en Administración y Dirección de Empresas (2019)
839 - Graduado/a en Administración y Dirección de Empresas (2025)
862 - Microtítulo en Marketing
Centro:
103 - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Curso Académico:
2025/26

1. Detalles de la asignatura

1.1. Materia

Comercialización

1.2. Carácter

Optativa

1.3. Nivel

839 - Grado (MECES 2)
713 - Grado (MECES 2)
731 - Grado (MECES 2)
862 - Estudios Propios (MECES 2)

1.4. Curso

862 - Microtítulo en Marketing: 1
713 - Graduado/a en Administración y Dirección de Empresas (2018): 4
731 - Graduado/a en Derecho y en Administración y Dirección de Empresas (2019): 6
839 - Graduado/a en Administración y Dirección de Empresas (2025): 4

1.5. Semestre

Primer semestre

1.6. Número de créditos ECTS

6.0

1.7. Idioma

Español

1.8. Requisitos previos

-

1.9. Recomendaciones

Conviene tener conocimientos básicos de Marketing.

1.10. Requisitos mínimos de asistencia

La asistencia no es obligatoria.

1.11. Coordinador/a de la asignatura

Myriam Quiñones Garcia

  https://autoservicio.uam.es/paginas-blancas/

1.12. Competencias y resultados del aprendizaje

1.12.1. Competencias / Resultados del proceso de formación y aprendizaje

Esta asignatura contribuye a la adquisición de las competencias propias de la materia Comercialización (Módulo Marketing), que son las siguientes:

GENERALES

CG3 - Capacidad creativa para encontrar nuevas ideas y soluciones

CG4 - Capacidad para detectar oportunidades y amenazas

CG5 - Capacidad para rendir bajo presión

CG6 - Capacidad de negociación

CG7 - Capacidad para tomar decisiones

CG8 - Capacidad crítica y de autocrítica.

CG9 - Capacidad para trabajar en equipo de carácter interdisciplinar

CG11 - Capacidad de liderazgo: habilidad para convencer, influir y motivar a otros

CG15 - Habilidad para trabajar en un contexto de carácter internacional

CG16 - Habilidad para la búsqueda, identificación y análisis de las fuentes de información pertinentes al ámbito de estudio

CG17 - Habilidades de comunicación a través de Internet y, manejo de herramientas multimedia para la comunicación a distancia.

CG18 - Habilidades para la presentación en público de trabajos, ideas e informes.

CG19 - Iniciativa y espíritu emprendedor.

CG20 - Preocupación por la calidad y el trabajo bien hecho

CG23 - Saber gestionar eficazmente el tiempo

ESPECÍFICAS

CE8 - Conocer y aplicar al contexto profesional los procesos de toma de decisiones en materia de estrategia y política comercial.

1.12.2. Resultados de aprendizaje

Tras superar todas las asignaturas del módulo Marketing, al que corresponde esta asignatura, los estudiantes serán capaces de:

1. Desarrollar conocimientos básicos en Comportamiento del Consumidor

2. Aplicar los conocimientos a diferentes situaciones de compra y a la interpretación de comportamientos y conductas del consumidor.

3. Integrar conocimientos de diferentes áreas de trabajo e integrarlos en esquemas unitarios que permitan generar respuestas en el marketing desde la óptica del consumidor.

4. Poseer y comprender conocimientos en el ámbito de la distribución comercial.

5. Elaborar y defender argumentos, y resolver problemas propios de las empresas de distribución.

6. Reunir e interpretar datos relevantes dentro del ámbito de los canales comerciales, para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas importantes de índole económica, social, científica o ética.

7. Adquisición de conocimientos sobre el mercado publicitario, la planificación de una campaña publicitaria y la gestión del Marketing directo

8. Aplicar los conocimientos adquiridos a la toma de decisiones y a la resolución de problemas de comunicación comercial.

9. Elaborar un briefing en donde se defina una estrategia de comunicación de la marca que resulte adecuada para los objetivos de la campaña, las condiciones de la demanda, la rivalidad en el mercado, etc.

10. Preparación específica para desempeñar el papel de anunciante, con capacidad para supervisar los trabajos de la agencia de publicidad y la agencia de medios.

11. Motivación para buscar la especialización académica o profesional en alguna de las formas de comunicación examinadas

12. Poseer y comprender conocimientos en el desarrollo de nuevos productos y marcas

13. Aplicar en el contexto profesional los conocimientos adquiridos disponiendo de las competencias necesarias para elaborar, defender argumentos y aportar soluciones en el ámbito de la innovación de producto y marca.

14. Reunir e interpretar datos relevantes dentro del ámbito de la innovación de producto y marca.

15. Poseer y comprender conocimientos en las técnicas de obtención y análisis de información en investigación de mercados.

16. Aplicar en el contexto profesional los conocimientos adquiridos, disponiendo de las competencias que permiten elaborar y defender argumentos, y resolver problema en el ámbito de la Investigación en Marketing.

17. Reunir e interpretar datos relevantes dentro del ámbito de Marketing para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas importantes de índole económica, social, científica o ética.

18. Conocimientos básicos, a nivel teórico, de los principales debates en torno al papel que el consumo juega en las sociedades modernas.

19. Saber aplicar los conocimientos sobre el entorno social adquiridos en la asignatura al contexto profesional del marketing.

20. Tener capacidad para, con los conocimientos proporcionados, poder emitir juicios críticos sobre temas tan relevantes como la publicidad, las tendencias en el  consumo y las nuevas formas de distribución comercial.

21. Transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

22. Haber desarrollado habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con alto grado de autonomía.

1.12.3. Objetivos de la asignatura

-

1.13. Contenidos del programa

Esta asignatura se centra en:

  • Comprender la importancia del conocimiento del comportamiento del consumidor para la toma de decisiones y elaboración de estrategias de marketing.
  • Estudiar diferentes enfoques interpretativos y entender la necesidad de seguir un enfoque multidisciplinar.
  • Desarrollar un marco instrumental de análisis en el área de estudio.
  • Efectuar aplicaciones, mediante esta herramienta de trabajo, a diferentes situaciones de compra.

La materia se puede compartimentar en cuatro partes claramente delimitadas. En la primera se desarrollan una serie de conceptos previos relacionados con el marketing, incluidos aspectos éticos y sociales, antes de profundizar en la investigación del comportamiento del consumidor y la teoría de la integración interdisciplinar, haciendo hincapié en el estudio de las necesidades. Esta sección se cierra con la presentación de un modelo completo de comportamiento del consumidor como marco instrumental y guía para el estudio. En la segunda parte, se analizan la influencia del entorno y de las influencias externas en el consumidor. En la tercera parte se incide en el análisis de las estructuras internas, mientras que la cuarta se centra en el proceso de decisión de compra.

PROGRAMA

PARTE PRIMERA: EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Tema 1: Comportamiento del Consumidor, Marketing y Ética

Tema 2: La integración interdisciplinar en la investigación del consumidor

Tema 3: Los modelos de comportamiento del consumidor

PARTE SEGUNDA: ENTORNO E INFLUENCIAS EXTERNAS

Tema 4: El entorno de la demanda

Tema 5: Cultura y comportamiento del consumidor

Tema 6: Los estratos sociales

Tema 7: Análisis de los grupos y de la familia

PARTE TERCERA: ANÁLISIS DE ESTRUCTURAS INTERNAS

Tema 8: Procesamiento de la información: análisis de la percepción

Tema 9: Aprendizaje y memoria

Tema 10: Personalidad y estilos de vida

Tema 11: Actitudes y cambio de actitudes

PARTE CUARTA: EL PROCESO DE DECISIÓN

Tema 12: Reconocimiento del problema y búsqueda de información

Tema 13: Procesos de compra y actuaciones postcompra

 

1.14. Referencias de consulta

Alonso, J. y Grande, I. (2010): Comportamiento del consumidor: Decisiones y estrategia de marketing (6ª ed.). Madrid: ESIC.

Salomon, M. y Russell, C.A. (2023): Consumer Behaviour Global Edition. (14ª ed.) Pearson Education.

2. Metodologías docentes y tiempo de trabajo del estudiante

2.1. Presencialidad

Esta asignatura tiene asignados 6 créditos ECTS que equivalen a 150 horas de trabajo para el estudiante. La distribución del tiempo entre actividades presenciales y no presenciales es la siguiente:

 

#horas

Porcentaje de actividades presenciales (mínimo 33% del total)

52,5h (35%)

Porcentaje de actividades no presenciales

97,5h (65%)

2.2. Relación de actividades formativas

Actividades presenciales

Nº horas

Clases teóricas y prácticas en el aula

45

Otras actividades: Tutorías de seguimiento, seminarios, etc.

5,5

Actividades de evaluación

2

 

3. Sistemas de evaluación y porcentaje en la calificación final

3.1. Convocatoria ordinaria

El trabajo del estudiante será evaluado de manera continua y con una prueba o examen final.

La evaluación continua se corresponde con la participación en clase, la realización de los trabajos individuales y el desarrollo del trabajo en grupo. Representará un 40% de la calificación final.

La prueba objetiva final consistirá en un examen de contenido teórico y práctico.

La calificación final de la asignatura se establecerá conforme a los porcentajes indicados y con sujeción a los siguientes criterios:

  • En la prueba objetiva final será necesario obtener una calificación mínima de 4 puntos sobre 10 posibles para su consideración en la formación de la nota final de la asignatura.
  • Los estudiantes que no hubieran alcanzado la nota mínima exigida para superar la asignatura (50% del total posible) en la convocatoria ordinaria, únicamente podrán mejorarla mediante la repetición de la prueba objetiva final.
  • Ninguna de las calificaciones obtenidas por el alumno en primera matrícula, ni las obtenidas por evaluación continua ni las obtenidas en la prueba objetiva final, se conservarán en la segunda matrícula.

3.1.1. Relación actividades de evaluación

Actividad de evaluación

%

Examen final (máximo 70% de la calificación final o el porcentaje que figure en la memoria)

60%

Evaluación continua

40% 

3.2. Convocatoria extraordinaria

Consistirá en una prueba objetiva sobre todos los contenidos y competencias programados en la asignatura. La evaluación estará entre 0 y 10, de acuerdo con la legislación vigente. La prueba objetiva constará de una parte teórica y otra práctica, que se valorarán de acuerdo a la importancia asignada a cada parte durante el curso.

3.2.1. Relación actividades de evaluación

-

4. Cronograma orientativo

De manera orientativa, cada semana se dedicará a un capítulo, quedando dos semanas para tutorías, seminarios, presentaciones del estudiantado y pruebas de evaluación continua. Además, cada semana se plantearán y se discutirán en clase, de manera individual y/o grupal, lecturas y actividades propuestos por el profesorado.